Trunkrs fotografeert aan de voordeur: wanneer wordt bezorgbewijs een privacyprobleem?

Je doet de voordeur open. Je pakket ligt op de deurmat. De bezorger maakt een foto. Jij staat in de deuropening, op de foto — zonder dat je daar vooraf om hebt gevraagd.

Dat is de ervaring die aanleiding geeft tot een eenvoudige vraag: waarom moet een consument ongevraagd op de foto om een pakket te ontvangen?

Een pakket bezorgen is één ding. De ontvanger zonder duidelijke keuze in beeld brengen, is iets anders.

Wat Trunkrs belooft en wat er aan de deur gebeurt

Op de website van Trunkrs staat dat bezorgers geen personen horen te fotograferen. Als er toch iemand in beeld komt, zouden gezichten automatisch onherkenbaar worden gemaakt.

Een van onze lezers beschrijft een andere ervaring aan de voordeur. Deze persoon doet de deur open, het pakket ligt al op de deurmat en de bezorger maakt een foto terwijl de ontvanger in de deuropening staat.

Dit roept wel een terechte vraag op: waarom wordt er gefotografeerd op een moment waarop de ontvanger zichtbaar bij de deur staat, als het beleid juist zegt dat personen niet in beeld horen te komen?

Een bezorgbewijs moet aantonen dat een pakket is afgeleverd. Daarvoor zou een foto van het pakket en de afleverplek toch voldoende moeten zijn. Privacybescherming hoort niet afhankelijk te zijn van de vraag of een algoritme achteraf een gezicht herkent en vervaagt.

Bewijs van bezorging, maar tegen welke prijs?

Een foto kan voor een bezorgdienst een handige manier zijn om vast te leggen dat een pakket is afgeleverd. Maar gemak voor de organisatie betekent niet automatisch dat iedere vorm van registratie vanzelfsprekend of noodzakelijk is.

Wanneer de deur opengaat en de ontvanger in beeld komt, ontstaat een ander privacyvraagstuk dan bij een foto van alleen het pakket en de afleverplek. De consument staat op dat moment niet klaar voor een fotosessie; die doet simpelweg de deur open om een bestelling aan te nemen.

Moet dit echt zo?

De belangrijke vraag is of het bezorgbewijs ook kan worden vastgelegd zonder de ontvanger te fotograferen. Denk aan een foto van uitsluitend het pakket op de afgesproken plek, een aflevercode of een andere bevestiging van ontvangst.

De AVG vraagt onder meer om een geldige grondslag, transparantie en een verwerking die niet verder gaat dan noodzakelijk voor het beoogde doel. Of een concrete werkwijze aan die eisen voldoet, hangt af van de omstandigheden. Alleen het feit dat een foto handig is, beantwoordt die vraag niet.

Geen keuze aan de voordeur

Een ontvanger die pas merkt dat er wordt gefotografeerd wanneer de deur al open is, heeft weinig gelegenheid om vooraf een afgewogen keuze te maken. Dat maakt duidelijke informatie vooraf en een privacyvriendelijke werkwijze extra belangrijk.

Dit gaat niet om technofobie of om het onmogelijk maken van bezorgbewijs. Het gaat om een redelijke grens: registreer wat nodig is, voorkom onnodige persoonsgegevens en houd rekening met de mens achter de voordeur.

Bescherm jezelf

Wil je weten wat er met een bezorgfoto gebeurt, vraag de bezorgdienst dan welke gegevens worden vastgelegd, met welk doel, op welke grondslag en hoe lang de beelden worden bewaard. Je kunt ook vragen hoe je bezwaar kunt maken en of een alternatief beschikbaar is.

Als je zelf ziet dat een bezorger je fotografeert, noteer dan de datum en de omstandigheden. Beschrijf feitelijk wat je hebt waargenomen en vraag de onderneming om uitleg. Daarmee maak je onderscheid tussen wat je zelf hebt vastgesteld en wat nog opgehelderd moet worden.

Een pakketje op de deurmat is geen uitnodiging om de ontvanger vast te leggen. Digitale efficiëntie hoort menselijke waardigheid niet uit het oog te verliezen.